En De Mochilazo queremos que disfrutes cada experiencia sin preocupaciones. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso te compartimos nuestra Política de Cancelación, elaborada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de PROFECO, para proteger tus derechos y los de nuestra agencia.
🧳 1. Cancelación por parte del cliente
📅 Notificación: Toda cancelación debe solicitarse por escrito al correo electrónico o canales oficiales de De Mochilazo. La fecha de recepción determinará los cargos aplicables.
💰 Penalizaciones:
- Más de 30 días antes del viaje: reembolso del 80%.
- Entre 15 y 30 días antes: reembolso del 50%.
- Menos de 15 días: no habrá reembolso.
Nota: Los servicios no reembolsables (vuelos, hospedaje, tours, boletos, etc.) se sujetan a las políticas de cada proveedor.
👥 Cesión del lugar: Puedes transferir tu lugar a otra persona notificando con al menos 7 días de anticipación. Cualquier cargo adicional por cambio de nombre o fecha correrá por cuenta del cliente.
🌦 2. Cancelaciones por causas ajenas a De Mochilazo
De Mochilazo no se hace responsable por cancelaciones o modificaciones causadas por:
- Fenómenos naturales (huracanes, terremotos, incendios, etc.)
- Huelgas, bloqueos o disturbios sociales
- Pandemias o restricciones gubernamentales
- Fallas o cancelaciones por parte de aerolíneas, hoteles u otros proveedores
En estos casos, haremos todo lo posible por reprogramar tu viaje o gestionar alternativas, pero no se garantiza reembolso total o parcial, ya que depende de las políticas de los proveedores.
🚐 3. Cancelación por parte de De Mochilazo
Si por motivos logísticos, de seguridad o falta de cupo mínimo se cancela un viaje, te ofreceremos:
- Reprogramar el viaje sin costo adicional, o
- Recibir un reembolso del 100% del monto pagado (excepto servicios no reembolsables).
Siempre actuamos conforme a los principios de equidad y transparencia establecidos por la PROFECO.
🧾 4. Responsabilidad de proveedores externos
De Mochilazo actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores, etc.). Cada proveedor es responsable de sus propias políticas y condiciones. Por ello, De Mochilazo no se hace responsable por incumplimientos o fallas ajenas a su control.
✅ 5. Aceptación de la política
Al reservar o realizar cualquier pago con De Mochilazo, confirmas que has leído y aceptado esta política, así como los términos específicos de tu viaje.
📞 6. Contacto y autoridad competente
Para dudas o aclaraciones, puedes comunicarte con nosotros:
En caso de controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación correspondiente, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
🌍💛 En De Mochilazo viajamos contigo con transparencia, confianza y espíritu aventurero.